Mise à jour : 12 août 2026

Politique de confidentialité

1Qui est responsable du traitement

Le responsable du traitement des données décrites ci-dessous est :

Elliot Bassan
Service exploité sous la marque AlwaysVox
1009 Pully, Suisse
contact@alwaysvox.com

Ce site et le service AlwaysVox sont exploités depuis la Suisse. Le traitement des données est soumis à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et à son ordonnance d'exécution (OPDo).

Lorsque nous exploitons un agent vocal pour le compte d'un client, c'est ce client qui est responsable du traitement des données de ses propres appelants ; nous agissons alors comme sous-traitant, sur ses instructions.

2Principe

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. Nous ne vendons aucune donnée et ne les transmettons à aucun tiers à des fins publicitaires. Aucun profilage à haut risque au sens de l'art. 5 let. g LPD n'est effectué, et aucune décision individuelle automatisée au sens de l'art. 21 LPD n'est prise à votre égard.

3Données traitées et finalités

3.1 Consultation du site

L'hébergeur enregistre automatiquement des données techniques à chaque visite : adresse IP, date et heure de la requête, page consultée, type de navigateur et de système d'exploitation, page de provenance.

Finalité : assurer le fonctionnement, la sécurité et la stabilité du site.
Conservation : durée appliquée par l'hébergeur, de l'ordre de quelques jours.

Nous n'utilisons aucun outil de mesure d'audience ni aucun traceur publicitaire.

3.2 Lorsque vous nous contactez

Lorsque vous nous écrivez par courriel, remplissez un formulaire sur notre site ou réservez un entretien, nous traitons les données que vous nous communiquez : nom, coordonnées, nom de votre établissement et contenu de votre message.

Finalité : répondre à votre demande, convenir d'un rendez-vous et, le cas échéant, établir une relation commerciale.
Caractère facultatif : ces données sont fournies volontairement. Sans elles, nous ne pouvons pas vous répondre.

3.3 Démonstration de l'agent vocal

Notre agent vocal peut être testé en composant notre numéro de démonstration. Cette démonstration simule la réception téléphonique d'un salon de coiffure.

Nous traitons alors :

• l'enregistrement sonore de la conversation ;
• la transcription écrite de la conversation ;
• un résumé automatique de votre demande ;
• votre numéro d'appel, lorsque vous appelez depuis un téléphone, ou les coordonnées que vous communiquez pendant l'échange.

L'enregistrement sonore est conservé sept jours, puis supprimé automatiquement. L'agent vous informe de l'enregistrement et de la transcription dès le début de l'appel, avant tout échange sur le fond, et vous pouvez mettre fin à l'appel à tout moment. Cette information répond à l'art. 179ter CP, qui exige que les participants à une conversation sachent qu'elle est enregistrée. La transcription écrite est conservée plus longtemps (voir §6).

Recontact — uniquement si vous le demandez. À la fin de la démonstration, l'agent vous demande si vous souhaitez être recontacté. Nous ne vous rappelons que si vous répondez oui et nous communiquez votre nom et votre numéro à cette occasion. Si vous ne le souhaitez pas, votre numéro d'appel n'est utilisé à aucune fin commerciale.

Finalités : vous présenter le service, améliorer le fonctionnement de l'agent, et — si vous en avez fait la demande pendant l'appel — vous recontacter.

Données sensibles. L'agent ne vous interroge jamais sur votre santé ni sur aucune autre donnée sensible au sens de l'art. 5 let. c LPD. S'agissant d'une démonstration, nous vous invitons à ne communiquer aucune information personnelle réelle dont vous ne souhaitez pas qu'elle soit traitée.

Opposition. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de la transcription de votre démonstration et vous opposer à tout recontact, en écrivant à contact@alwaysvox.com.

3.4 Prospection commerciale

Nous contactons des commerces, cabinets et prestataires de services de Suisse romande à partir de coordonnées professionnelles publiquement accessibles (annuaires, sites internet, cartes en ligne). Les données traitées sont : raison sociale, nom du responsable lorsqu'il est public, adresse, numéro de téléphone professionnel et adresse électronique professionnelle.

Finalité : présenter notre service.
Opposition : un seul message à contact@alwaysvox.com suffit pour être retiré définitivement de nos listes. Nous respectons par ailleurs les inscriptions à l'astérisque de l'annuaire (art. 3 al. 1 let. u LCD).

3.5 Relation contractuelle

Si vous devenez client, nous traitons les données nécessaires à l'exécution du contrat et à la facturation : identité, coordonnées, données de paiement, historique des échanges et données d'usage du service.

3.6 Appels reçus par les agents de nos clients

Lorsque vous appelez un établissement équipé d'AlwaysVox, les données de votre appel (transcription, résumé, numéro, informations de rendez-vous et, selon la configuration convenue avec cet établissement, enregistrement sonore) sont traitées pour le compte de cet établissement, qui en est responsable. Adressez-lui directement vos demandes ; nous les transmettons le cas échéant.

4Destinataires et sous-traitants

Aucune donnée n'est transmise à des tiers à d'autres fins, sous réserve d'une obligation légale ou d'une décision d'autorité.

5Transferts à l'étranger

Certaines données sont traitées hors de Suisse.

Union européenne et Royaume-Uni (Zadarma, Brevo) : ces États bénéficient d'une décision d'adéquation du Conseil fédéral ; le niveau de protection y est reconnu comme adéquat. Brevo est une société française et héberge les données sur des serveurs situés dans l'Union européenne : aucune garantie supplémentaire n'est requise pour ces transferts.

États-Unis : ce pays ne bénéficie pas d'une adéquation générale. Chaque transfert repose sur une garantie prévue à l'art. 16 al. 2 LPD, propre au prestataire concerné :

La documentation relative à ces garanties — accords signés et attestations de certification — peut être communiquée sur demande écrite à contact@alwaysvox.com.

6Durées de conservation

Au terme de ces durées, les données sont supprimées.

7Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des communications, accès restreint aux comptes, authentification à double facteur activée sur tous les comptes donnant accès à des données personnelles, et limitation des données collectées au strict nécessaire.

Nos prestataires sont tenus par contrat à des mesures de sécurité équivalentes et doivent nous annoncer toute violation de la sécurité des données dans un délai maximal de 48 heures. Notre principal sous-traitant fait l'objet d'une certification SOC 2 Type II, dont le rapport peut être communiqué sur demande motivée.

8Vos droits

Conformément à la LPD, vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie (art. 25 LPD) ;
• demander la rectification de données inexactes (art. 32 LPD) ;
• demander la suppression de vos données ;
• vous opposer à un traitement, notamment à tout recontact commercial ;
• demander la remise ou la transmission de vos données dans un format courant (art. 28 LPD).

Adressez votre demande à contact@alwaysvox.com. Nous y répondons dans un délai de 30 jours. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité afin d'éviter de communiquer vos données à un tiers.

Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne — www.edoeb.admin.ch.

9Cookies

Le site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience n'est déposé. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ; certaines fonctionnalités du site peuvent alors ne plus fonctionner.

10Modifications

Cette politique peut être adaptée. La version applicable est celle publiée sur alwaysvox.com à la date de votre visite.

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