Repère

Renvoi conditionnel : garder son numéro et ne plus rater d'appel

Non, vous ne changez pas de numéro. Le mécanisme tient en une phrase : si vous ne décrochez pas, l'appel bascule — et vous pouvez tout annuler avec un code.

C'est la première objection dans presque chaque rendez-vous : « si je prends ça, je dois changer de numéro ? » Non. Et le mécanisme qui permet de répondre non s'appelle le renvoi d'appel conditionnel.

Ce que c'est

Une fonction de votre opérateur, disponible sur toutes les lignes suisses, fixes comme mobiles. Elle dit à votre téléphone : si je ne décroche pas, envoie l'appel là.

« Conditionnel » est le mot important. Le renvoi ne se déclenche que dans les cas que vous choisissez :

• quand vous ne répondez pas après un certain nombre de sonneries ;
• quand votre ligne est déjà occupée ;
• quand votre téléphone est éteint ou hors réseau.

Tant que vous décrochez, rien ne change : c'est vous qui parlez au client. Emma n'intervient que sur les appels qui, sans elle, seraient tombés dans le vide.

Ce que ça change par rapport à une portabilité

C'est pour cette dernière ligne que nous ne faisons jamais de portabilité. Un salon qui confie son numéro à un prestataire lui confie son actif le plus ancien — celui qui est sur les cartes de fidélité, dans les annuaires, sur la vitrine et dans les téléphones de ses clients depuis des années. Le renvoi conditionnel donne le même service sans ce transfert.

Comment on l'active

Une fois l'agent configuré, on vous fournit un numéro dédié et on active le renvoi ensemble, au téléphone. Sur la plupart des lignes suisses, cela consiste à composer un code court commençant par **61* suivi du numéro de destination et du délai de sonnerie souhaité. Votre opérateur peut aussi le faire depuis votre espace client.

Vous choisissez le délai. Vingt secondes laissent le temps de décrocher si vous êtes libre ; dix secondes basculent plus vite vers Emma aux heures chargées.

Le cas de l'appel pendant que vous parlez déjà

C'est le scénario le plus fréquent en salon, et le plus coûteux : vous êtes au téléphone avec un client, un deuxième appelle, il tombe sur la tonalité d'occupation. Le renvoi sur ligne occupée règle précisément ce cas — le deuxième appelant est pris en charge au lieu d'entendre un bip.

Et pendant la fermeture

Le renvoi « sur non-réponse » fonctionne aussi quand personne n'est là. Un client qui appelle un dimanche à 20h30 pour prendre rendez-vous obtient une réponse au lieu d'un répondeur — et le rendez-vous se pose dans l'agenda pour la semaine suivante.