Renvoi d'appel : garder son numéro, en total ou en conditionnel

C'est la première objection dans presque chaque rendez-vous : « si je prends ça, je dois changer de numéro ? » Non. Et le mécanisme qui permet de répondre non s'appelle le renvoi d'appel.

Ce que c'est

Une fonction de votre opérateur, disponible sur la plupart des lignes suisses, fixes comme mobiles. Elle dit à votre téléphone : envoie l'appel là. Vous choisissez entre deux modes :

• Renvoi total : tous les appels du salon arrivent chez Emma, que vous soyez disponible ou non. Elle répond 24h/24.
• Renvoi conditionnel : l'appel ne bascule vers Emma que dans les cas que vous choisissez :
  • quand vous ne répondez pas après un certain nombre de sonneries ;
  • quand votre ligne est déjà occupée ;
  • quand votre téléphone est éteint ou hors réseau.

En mode conditionnel, tant que vous décrochez, rien ne change : c'est vous qui parlez au client, et Emma n'intervient que sur les appels qui, sans elle, seraient tombés dans le vide. En mode total, Emma reçoit tous les appels ; vous pouvez repasser en conditionnel ou couper le renvoi quand vous voulez.

Ce que ça change par rapport à une portabilité

C'est pour cette dernière ligne que nous ne faisons jamais de portabilité. Un salon qui confie son numéro à un prestataire lui confie son actif le plus ancien, celui qui est sur les cartes de fidélité, dans les annuaires, sur la vitrine et dans les téléphones de ses clients depuis des années. Le renvoi d'appel donne le même service sans ce transfert.

Comment on l'active

Une fois l'agent configuré, on vous fournit un numéro dédié et on active le renvoi ensemble, au téléphone. Sur la plupart des lignes suisses, cela consiste à composer un code court : **21* suivi du numéro de destination pour le renvoi total, **61* suivi du numéro de destination et du délai de sonnerie souhaité pour le renvoi conditionnel sur non-réponse. Votre opérateur peut aussi le faire depuis votre espace client.

En conditionnel, vous choisissez le délai. Vingt secondes laissent le temps de décrocher si vous êtes libre ; dix secondes basculent plus vite vers Emma aux heures chargées.

Le cas de l'appel pendant que vous parlez déjà

C'est le scénario le plus fréquent en salon, et le plus coûteux : vous êtes au téléphone avec un client, un deuxième appelle, il tombe sur la tonalité d'occupation. Le renvoi sur ligne occupée règle précisément ce cas : le deuxième appelant est pris en charge au lieu d'entendre un bip.

Et pendant la fermeture

Que le renvoi soit total ou conditionnel, Emma répond aussi quand personne n'est là. Un client qui appelle un dimanche à 20h30 pour prendre rendez-vous obtient une réponse au lieu d'un répondeur, et le rendez-vous se pose dans l'agenda pour la semaine suivante.

Pour aller plus loin : ce qu'Emma fait pour un salon de coiffure ou un barbershop et ce que coûte un appel manqué.